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谷壳公司:上海家具消费市场调查报告
  更新时间:2012-06-23 9:15:00    浏览人次:11875
上海家具消费市场调查报告

在一年一度的上海“家协杯选购家具的排序是?”的家具消费调查问卷。此次调查后的情况如下:

消费者买家具的途径:

第一选择 品牌(260票68%) 大型商店(90票24%) 朋友介绍(34票11%) 广告(23票8%)
第二选择 大型商店(162票42%) 广告(73票20%) 品牌(45票15%) 朋友介绍(38票13%)
第三选择 朋友介绍(181票47%) 广告(108票29%) 大型商店(85票28%)
其他依近 就近购买 随机

消费者买家具最关注的是:

第一选择 质量(133票35%) 质保(98票26%) 价格(68票18%) 款式(65票17%)
第二选择 质量(102票27%) 质保(78票20%) 款式(50票13%) 价格(44票17%)
第三选择 款式(96票25%) 价格(88票23%) 环保(80票21%) 材种(75票19%)
其他依次 环保 材种 签约 风格

消费者买家具最担心的是:
第一选择 质量无保证(198票51%) 有毒有害(106票28%) 货样一不(47票12%) 价格欺怍(45票12%)
第二选择 有毒有害(127票33%) 质量无保证(73票19%) 价格欺怍(73票19%) 货样不一(47票12%%)
第三选择 价格欺怍(173票45%) 标识不清(136票35%) 货样不一(85票22%) 有毒有害
其他依次 标识不清

发生质量问题消费的选择是:
第一选择 投诉(160票42%) 协商(155票40%) 自己处理(25票6%) 诉讼(3票0.07%)
第二选择 协商(118票31%) 投诉(95票25%) 自己处理(25票6%) 诉讼(23票7%)
第三选择 诉讼(183票48%) 自己处理(125票32%) 协商(43票11%) 投诉(40票10%)

在调查中值得关注的问题:

1.品质、款式、品位的选择,比较关注的是前二项,家具的文化现象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成,另一方面从市场消费实际反馈来看,的确是更多消费者是在凭感觉选择。

2.家具买卖签约的排名也偏后。其一,消费者对买卖家具要签合同还不是很了解,商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二,消费者与商家比较,消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利,又可推动家具市场的规范销售行为。

3.发生质量问题怎么办。我们从表中看到,大多数消费者会采取投诉手段,而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的,发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理。
 
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                                                                                      谷壳家具市场分析部
 
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